Política de Privacidade

Hairmedico.com é um site de turismo de saúde de propriedade e operado por Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi. A marca Hairmedico pertence a Dr. Arslan Musbeh. A Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi oferece serviços de turismo de saúde, consultadoria, consulta e organização de pacientes sob a marca Hairmedico.

No âmbito da Lei de Proteção de Dados Pessoais n.º 6698 (“KVKK”) e, na medida do aplicável, do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (“RGPD”), o responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do Hairmedico.com é:

Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi
Marca de turismo de saúde: Hairmedico
Proprietário da marca: Dr. Arslan Musbeh
Endereço: Levent Mah., Ebulula Mardin Cad. No:53, 34330 Beşiktaş/İstanbul, Türkiye
Telefone/WhatsApp: +90 541 234 50 85
E-mail: [email protected]
Site: https://hairmedico.com/

Os termos “Hairmedico”, “nós”, “empresa” e “clínica” nesta política referem-se, em termos de tratamento de dados pessoais, a Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi.

Esta política abrange as atividades de tratamento de dados pessoais realizadas através dos seguintes canais:

• Hairmedico.com e todas as versões de idioma,
• Formulários de comunicação e consulta,
• Formulários gratuitos de análise capilar,
• Áreas de carregamento de fotos e documentos,
• Conversas por e-mail, telefone e WhatsApp,
• Processos de planeamento de consultas e tratamentos,
• Apoio ao paciente e processos de acompanhamento pós-operatório,
• Cookies, tecnologias de análise e segurança,
• Comunicações de marketing, caso o utilizador consinta separadamente.

Os sites e plataformas de terceiros estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade.

3.1. Identidade e informações de contacto

• Nome e apelido,
• Idade ou data de nascimento,
• Género,
• Informações sobre país e residência,
• Idioma falado ou preferido,
• Endereço de e-mail,
• Número de telefone e WhatsApp,
• Método preferido de comunicação.

3.2. Informações de saúde e consulta

• Estado e historial de queda de cabelo,
• Cor e tipo de cabelo,
• Informações sobre transplantes capilares ou de barba anteriores,
• Número aproximado de enxertos aplicados em procedimentos anteriores,
• Informações sobre doenças crónicas ou infecciosas,
• Informações sobre doenças cardíacas, hipertensão, diabetes ou epilepsia,
• Medicamentos utilizados,
• Informações sobre alergias e doenças de pele,
• Cirurgias anteriores,
• Duração prevista do tratamento,
• Fotos de cabelo, linha capilar, vértice, área doadora, rosto ou barba,
• Outras informações de saúde que a pessoa divulgue voluntariamente em mensagens ou documentos.

As fotos enviadas para efeitos de informação de saúde e avaliação médica são consideradas dados pessoais de categoria especial.

3.3. Relações com pacientes e informações sobre transações

• Pedidos de consulta,
• Registos de marcações e reuniões,
• Notas de pré-avaliação,
• Orçamentos e planos de tratamento,
• Preferências de alojamento e transferes,
• Registos de comunicação antes e depois da operação,
• Registos de pedidos e reclamações.

3.4. Informações financeiras

• Informações de pagamento e faturação,
• Registos de pagamento e cobrança,
• Referências de transações bancárias ou de instituições de pagamento,
• Registos de devolução e cancelamento.

A Hairmedico não armazena diretamente todas as informações do cartão. Os pagamentos com cartão podem ser efetuados através dos sistemas seguros de instituições de pagamento autorizadas.

3.5. Dados visuais e áudio

• Fotos de cabelo, couro cabeludo, rosto e área doadora enviadas para consulta,
• Gravações de vídeo enviadas voluntariamente pelo utilizador,
• Registos de consultas online, mediante notificação prévia e autorização necessária,
• Gravações de câmaras para segurança da clínica,
• Fotos de antes e depois e testemunhos de pacientes, caso seja dada permissão separada.

3.6. Dados técnicos e de segurança do processo

• Endereço IP,
• Informações sobre navegador, dispositivo e sistema operativo,
• Registos de início de sessão, fim de sessão e envio de formulários do site,
• Páginas visitadas e origem do tráfego,
• Localização aproximada obtida a partir do endereço IP,
• Identificadores e preferências de cookies,
• Registos de segurança, erros e servidor,
• Registos de transações suspeitas e abuso,
• Data e hora de acesso ao site.

Os seus dados pessoais podem ser recolhidos eletronicamente ou fisicamente através dos seguintes métodos:

• Formulários do site,
• Áreas de carregamento de fotos e documentos,
• Comunicação por WhatsApp, telefone e e-mail,
• Consultas presenciais ou online,
• Sistemas de marcação e acompanhamento de pacientes,
• Sistemas de CRM e registos clínicos,
• Cookies e registos do servidor,
• Representantes que autorizou,
• Instituições de saúde e prestadores de serviços envolvidos no processo de tratamento.

Os seus dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:

• Responder a pedidos de comunicação,
• Realizar uma avaliação preliminar para transplante ou restauro capilar,
• Avaliar a adequação do estado de saúde ao procedimento solicitado,
• Permitir que Dr. Arslan Musbeh reveja as informações e fotografias enviadas,
• Preparar recomendações de tratamento personalizadas e uma avaliação aproximada de enxertos,
• Planear consultas e marcações,
• Fornecer propostas de tratamento e preços,
• Conduzir processos de relacionamento com pacientes e turismo de saúde,
• Organizar o tratamento, alojamento e transferes,
• Fornecer informações pré-operatórias e acompanhamento pós-operatório,
• Manter registos de pacientes e de saúde,
• Cumprir obrigações legais, médicas e financeiras,
• Gerir pedidos, reclamações e litígios,
• Garantir a segurança do site e dos sistemas de informação,
• Prevenir fraude, abuso e ataques informáticos,
• Medir o desempenho do site, caso seja dada permissão de cookies,
• Enviar informações sobre campanhas e tratamentos, caso seja concedida autorização de marketing separada.

A análise capilar online é apenas uma avaliação preliminar. Não substitui um exame médico presencial nem um diagnóstico médico definitivo.

Os seus dados pessoais podem ser tratados com base nos seguintes fundamentos jurídicos, consoante a natureza da transação:

• Realização de diligências pré-contratuais a seu pedido,
• Celebração ou cumprimento de um contrato,
• Cumprimento das obrigações legais do responsável pelo tratamento dos dados,
• Estabelecimento, exercício ou defesa de um direito,
• Interesse legítimo do responsável pelo tratamento dos dados, desde que não prejudique os seus direitos e liberdades fundamentais,
• Planeamento e execução de serviços de saúde e obrigações de registo clínico,
• Consentimento explícito para dados de saúde, fotografias e transferências internacionais necessárias,
• Consentimento explícito separado relativamente a comunicações de marketing opcionais.

O cumprimento do dever de informação e a obtenção do consentimento explícito são processos distintos.

As informações de saúde e fotografias que envia para efeitos de avaliação médica:

• São utilizadas apenas para efeitos de consulta e planeamento do tratamento,
• São examinadas por Dr. Arslan Musbeh e por pessoal autorizado que necessite de acesso devido às suas funções,
• Não são partilhadas com pessoas não autorizadas fora da equipa de tratamento,
• São armazenadas aplicando as medidas de segurança exigidas para dados pessoais de categoria especial,
• Não podem ser utilizadas para fins publicitários ou de redes sociais para além da autorização concedida para a consulta.

É também obtida uma permissão específica e explícita para a publicação de fotos de antes e depois no site, nas redes sociais, em formações ou em materiais promocionais. A não concessão desta permissão não afeta a prestação de serviços de consulta ou tratamento.

Os seus dados pessoais podem ser partilhados com os seguintes grupos de destinatários, apenas na medida do necessário:

• Dr. Arslan Musbeh,
• Funcionários autorizados da Hairmedico,
• Profissionais de saúde envolvidos no seu tratamento,
• Hospitais, centros médicos ou instituições de saúde autorizados,
• Fornecedores de CRM, alojamento web, e-mail e infraestrutura técnica,
• Prestadores de serviços de cibersegurança e cópias de segurança,
• Instituições de pagamento,
• Fornecedores de serviços de hotelaria, transfere e viagem, a seu pedido,
• Prestadores de serviços jurídicos, de consultoria financeira, de seguros e de auditoria,
• Instituições públicas, tribunais e autoridades competentes, em caso de obrigação legal,
• Prestadores de serviços de análise e publicidade, desde que seja dada a autorização necessária.

A Hairmedico não vende os seus dados pessoais. É garantido que os prestadores de serviços tratam os dados apenas para os serviços identificados e implementam medidas adequadas de confidencialidade e segurança.

Caso sejam utilizados WhatsApp, Google, Meta, YouTube, Trustpilot, serviços na nuvem ou plataformas internacionais semelhantes, alguns dados pessoais poderão ser processados fora da Turquia ou do Espaço Económico Europeu.

Quando for necessária uma transferência para o estrangeiro, são utilizadas, conforme necessário e em conformidade com a legislação aplicável, decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo, regras vinculativas de empresa, salvaguardas adequadas reconhecidas no âmbito da KVKK, consentimento explícito ou outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos.

As pessoas que não desejem utilizar o WhatsApp podem contactar a Hairmedico por e-mail ou telefone.

Os dados pessoais não são conservados por mais tempo do que o necessário para efeitos de tratamento e obrigações legais.

Em caso de litígio, auditoria ou pedido oficial, os registos relevantes poderão ser conservados pelo período adicional necessário.

Quando deixam de existir as razões legais e operacionais que exigem o tratamento de dados pessoais, os dados são eliminados de forma segura, destruídos de forma irreversível ou anonimizados, de modo a que deixem de poder ser associados a uma pessoa específica.

A Hairmedico verifica, em intervalos regulares, os dados cujo período de conservação tenha expirado e toma as medidas adequadas em conformidade com os procedimentos de armazenamento e destruição de dados pessoais. Os registos cuja conservação seja legalmente exigida não podem ser eliminados antes de expirar o período relevante; a utilização desses registos é restrita apenas a fins de conservação legal.

A Hairmedico implementa medidas técnicas e administrativas adequadas para evitar o tratamento ilícito de dados pessoais e o acesso não autorizado aos dados. Estas medidas podem incluir:

• Controlo de acesso baseado em função e autoridade,
• Limitação do acesso a dados de saúde,
• Obrigações de confidencialidade para colaboradores e prestadores de serviços,
• Formação em proteção de dados pessoais para os colaboradores,
• Implementação de palavras-passe fortes e segurança de conta,
• Utilização de tecnologias seguras de ligação e encriptação na transferência de dados,
• Registo de acessos a servidores, CRM e ficheiros,
• Utilização de software de segurança atualizado e sistemas de proteção contra ataques,
• Realização de cópias de segurança regulares,
• Verificação de contratos com fornecedores e subcontratantes,
• Auditoria regular das atividades de tratamento de dados pessoais,
• Manutenção atualizada das listas de autorização e acesso,
• Investigação de violações de dados e comunicação às pessoas relevantes e autoridades competentes, quando necessário.

Apenas as pessoas autorizadas que necessitem de acesso devido às suas funções podem aceder aos dados pessoais. Não é possível garantir que a transmissão de dados pela Internet seja totalmente isenta de riscos.

Poderá ter os seguintes direitos ao abrigo do artigo 11.º da KVKK e, na medida aplicável, do RGPD:

• Saber se os seus dados pessoais estão ou não a ser tratados,
• Solicitar informações sobre os dados tratados,
• Saber para que finalidades os dados são utilizados,
• Conhecer os terceiros a quem os dados são transferidos,
• Solicitar a correção de informações incompletas ou incorretas,
• Solicitar a eliminação ou destruição dos dados, quando estejam reunidas as condições legais,
• Solicitar a limitação do tratamento,
• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável,
• Opor-se a decisões tomadas por sistemas automáticos que tenham consequências para si,
• Opor-se ao marketing direto,
• Retirar o seu consentimento explícito,
• Solicitar indemnização pelos danos causados por tratamento ilícito,
• Apresentar reclamação junto da autoridade competente em matéria de proteção de dados.

A retirada do consentimento não invalida as ações legalmente realizadas antes da data da retirada.

Poderá submeter os seus pedidos relativos aos seus dados pessoais através dos seguintes canais:

Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi
Levent Mah., Ebulula Mardin Cad. No:53, 34330 Beşiktaş/İstanbul, Türkiye
E-mail: [email protected]

O seu pedido deve incluir o seu nome e apelido, informações que ajudem a verificar a sua identidade, os seus dados de contacto e uma descrição clara da sua solicitação.

Os pedidos são concluídos o mais rapidamente possível e no prazo máximo de 30 dias, consoante a natureza da solicitação. Caso a transação implique custos adicionais, poderá ser aplicada a taxa determinada pelo Conselho de Proteção de Dados Pessoais.

O envio de notícias sobre tratamentos, eventos, campanhas e ofertas só é feito quando exista uma base jurídica válida ou autorização de marketing separada.

O consentimento de marketing é voluntário, não constitui condição para a consulta ou tratamento, é distinto do consentimento para o tratamento de dados de saúde, não vem pré-assinalado no formulário e pode ser retirado a qualquer momento.

Mensagens sobre marcações, consultas, planeamento de tratamento e cuidados pós-operatórios não são comunicações de marketing. Para retirar o seu consentimento de marketing, pode contactar [email protected].

16.1. Cookies obrigatórios — necessários para a segurança do site, transações de formulários, seleção de idioma e armazenamento de preferências de cookies.

16.2. Cookies de preferência — guardam as preferências de idioma, região e interface do utilizador.

16.3. Cookies analíticos — geram estatísticas sobre o número de visitantes, a origem do tráfego e o desempenho da página; são ativados apenas após o consentimento do utilizador, quando legalmente exigido.

16.4. Cookies publicitários — podem ser utilizados para medir campanhas publicitárias, criar públicos-alvo ou apresentar publicidade personalizada; não são ativados a menos que seja dada a permissão necessária.

Consoante as funcionalidades ativadas no site, estão disponíveis os seguintes serviços: Cloudflare (segurança, desempenho e gestão de tráfego); Google Analytics (medição de visitantes e desempenho, quando autorizado); Google Tag Manager ou Google Tag Gateway (gestão de tags e medições); Google Maps (apresentação de mapas); YouTube (conteúdo de vídeo); Trustpilot (avaliações de pacientes); WhatsApp (comunicação iniciada pelo utilizador); e serviços de publicidade Meta e Google (medição de campanhas, quando esteja disponível a autorização necessária).

Os fornecedores não utilizados não são apresentados no inventário de cookies. O inventário atual indica o nome, o fornecedor, a finalidade, a categoria, a natureza própria ou de terceiros, a base jurídica e o período de armazenamento de cada cookie.

Na notificação de cookies, as opções Aceitar todos, Rejeitar todos e Gerir preferências são apresentadas com igual visibilidade. Os cookies analíticos e publicitários não essenciais não são executados sem o consentimento do utilizador.

O utilizador pode alterar as suas preferências a qualquer momento através da ligação Gerir Cookies no final do site.

Os serviços da Hairmedico não se destinam a crianças que pretendam realizar transações sem a presença dos pais ou de um representante legal. As pessoas com menos de dezoito anos não devem enviar informações de saúde, fotografias ou pedidos de consulta sem o conhecimento e a necessária autorização dos seus pais ou representantes legais.

O site pode conter ligações para sites e plataformas de terceiros. A Hairmedico não controla as práticas de tratamento de dados pessoais desses sites. Recomenda-se a leitura da respetiva política de privacidade antes de fornecer informações a uma plataforma de terceiros.

Esta política pode ser atualizada quando os serviços da Hairmedico, as tecnologias utilizadas ou as obrigações legais sofrerem alterações. A versão atual e a data da última alteração são publicadas nesta página. Alterações importantes poderão ser comunicadas separadamente através dos canais de comunicação apropriados.

Para questões relacionadas com a política de privacidade, com os seus dados pessoais ou com os seus direitos:

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