Politique de confidentialité

Hairmedico.com est un site Web de tourisme de santé détenu et exploité par Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi. La marque Hairmedico appartient à Dr. Arslan Musbeh. Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi propose des services de tourisme de santé, de conseil aux patients, de consultation et d'organisation sous la marque Hairmedico.

Dans le cadre de la loi sur la protection des données personnelles n° 6698 (« KVKK ») et, dans la mesure applicable, du règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (« GDPR »), le responsable du traitement des données personnelles collectées via Hairmedico.com est :

Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi
Marque de tourisme de santé : Hairmedico
Propriétaire de la marque : Dr. Arslan Musbeh
Adresse : Levent Mah., Ebulula Mardin Cad. No:53, 34330 Beşiktaş/İstanbul, Türkiye
Téléphone/WhatsApp : +90 541 234 50 85
E-mail : [email protected]
Site Web : https://hairmedico.com/

Les termes « Hairmedico », « nous », « entreprise » et « clinique » dans cette politique font référence à Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi en termes de traitement des données personnelles.

Cette politique couvre les activités de traitement de données personnelles effectuées via les canaux suivants :

• Hairmedico.com et toutes les versions linguistiques,
• Formulaires de communication et de consultation,
• Formulaires d'analyse capillaire gratuits,
• Zones de téléchargement de photos et de documents,
• Conversations par e-mail, téléphone et WhatsApp,
• Processus de rendez-vous et de planification de traitement,
• Processus d'accompagnement des patients et de suivi postopératoire,
• Cookies, technologies d'analyse et de sécurité,
• Communications marketing si l'utilisateur y consent séparément.

Les sites Web et plateformes tiers sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

3.1. Identité et coordonnées

• Nom et prénom,
• Âge ou date de naissance,
• Genre,
• Informations sur le pays et la résidence,
• Langue parlée ou préférée,
• Adresse email,
• Numéro de téléphone et WhatsApp,
• Méthode de communication préférée.

3.2. Informations santé et consultations

• État et historique de la perte de cheveux,
• Couleur et type de cheveux,
• Informations antérieures sur la transplantation de cheveux ou de barbe,
• Nombre approximatif de greffons appliqués lors des procédures précédentes,
• Informations sur les maladies chroniques ou infectieuses,
• Informations sur les maladies cardiaques, l'hypertension artérielle, le diabète ou l'épilepsie,
• Médicaments utilisés,
• Informations sur les allergies et les maladies de peau,
• Chirurgies antérieures,
• Temps de traitement prévu,
• Photos de cheveux, racine des cheveux, sommet, zone donneuse, visage ou barbe,
• Autres informations sur la santé que la personne divulgue volontairement dans des messages ou des documents.

Les photos envoyées à des fins d'information sur la santé et d'évaluation médicale sont considérées comme des données personnelles spéciales.

3.3. Relations avec les patients et informations sur les transactions

• Demandes de consultations,
• Comptes rendus de rendez-vous et de réunions,
• Notes de pré-évaluation,
• Devis et plans de soins,
• Préférences d'hébergement et de transfert,
• Dossiers de communication avant et après l'opération,
• Dossiers de demandes et de plaintes.

3.4. Informations financières

• Informations de paiement et de facturation,
• Dossiers de paiement et d'encaissement,
• Références des opérations bancaires ou d'établissement de paiement,
• Dossiers de retour et d'annulation.

Hairmedico ne stocke pas directement toutes les informations de la carte. Les paiements effectués par carte peuvent être effectués via les systèmes sécurisés des établissements de paiement agréés.

3.5. Données visuelles et audio

• Photos de cheveux, cuir chevelu, visage et zone donneuse envoyées en consultation,
• Enregistrements vidéo envoyés volontairement par l'utilisateur,
• Dossiers de consultation en ligne, en cas de notification préalable et autorisation nécessaire,
• Enregistrements de caméras pour la sécurité de la clinique,
• Photos avant et après et avis des patients si une autorisation distincte est donnée.

3.6. Données techniques et de sécurité des processus

• Adresse IP,
• Informations sur le navigateur, l'appareil et le système d'exploitation,
• Enregistrements de connexion au site, de déconnexion et de soumission de formulaire,
• Pages visitées et source de trafic,
• Localisation approximative obtenue à partir de l'adresse IP,
• Identifiants et préférences des cookies,
• Journaux de sécurité, d'erreurs et de serveur,
• Enregistrements de transactions suspectes et d'abus,
• Date et heure d'accès au site.

Vos données personnelles peuvent être collectées électroniquement ou physiquement par les méthodes suivantes :

• Formulaires du site Internet,
• Zones de téléchargement de photos et de documents,
• Communication WhatsApp, téléphone et e-mail,
• Consultations en face à face ou en ligne,
• Systèmes de prise de rendez-vous et de suivi des patients,
• Systèmes CRM et dossiers cliniques,
• Cookies et journaux de serveur,
• Les représentants que vous avez mandatés,
• Les établissements de santé et les prestataires de services impliqués dans le processus de traitement.

Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :

• Répondre aux demandes de communications,
• Faire une évaluation préliminaire à une greffe de cheveux ou à une restauration capillaire,
• Évaluer l'adéquation de l'état de santé à l'intervention demandée,
• Permettre à Dr. Arslan Musbeh de consulter les informations et photographies envoyées,
• Préparer des recommandations de traitement personnalisées et une évaluation approximative du greffon,
• Planification des consultations et rendez-vous,
• Proposer des offres de soins et de tarifs,
• Réaliser les démarches de relation patient et de tourisme de santé,
• Organisation du traitement, de l'hébergement et du transfert,
• Assurer l'information préopératoire et le suivi postopératoire,
• Tenir les dossiers des patients et de santé,
• Pour remplir les obligations légales, médicales et financières,
• Gestion des demandes, réclamations et litiges,
• Assurer la sécurité du site Internet et des systèmes d'information,
• Prévenir la fraude, les abus et les cyberattaques,
• Pour mesurer les performances du site Web si l'autorisation de cookie est donnée,
• Pour envoyer des informations sur la campagne et le traitement au cas où une autorisation de commercialisation distincte serait accordée.

L'analyse capillaire en ligne n'est qu'une évaluation préliminaire. Il ne remplace pas un examen médical en face à face ni un diagnostic médical définitif.

Vos données personnelles peuvent être traitées sur la base des raisons juridiques suivantes en fonction de la nature de la transaction :

• Réaliser des opérations précontractuelles à votre demande,
• Établissement ou exécution d'un contrat,
• Remplir les obligations légales du responsable du traitement,
• Constitution, usage ou protection d'un droit,
• Intérêt légitime du responsable du traitement, à condition qu'il ne porte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux,
• Planification et exécution des services de santé et obligations en matière de dossier médical,
• Consentement explicite pour les données de santé, les photographies et les transferts internationaux nécessaires,
• Consentement exprès séparé en ce qui concerne les communications marketing facultatives.

Le respect de l'obligation d'information et l'obtention du consentement explicite sont des processus distincts.

Informations de santé et photographies que vous soumettez à des fins d'évaluation médicale :

• Utilisé uniquement à des fins de consultation et de planification de traitement,
• Il est examiné par Dr. Arslan Musbeh et le personnel autorisé qui a besoin d'y accéder en raison de ses fonctions,
• Il n'est pas partagé avec des personnes non autorisées extérieures à l'équipe soignante,
• Elles sont conservées en appliquant les mesures de sécurité nécessaires pour les données personnelles particulières,
• Il ne peut être utilisé à des fins publicitaires ou sur les réseaux sociaux dans le cadre de l'autorisation donnée pour la consultation.

Une autorisation spécifique et explicite est également obtenue pour la publication de photos avant et après sur le site Internet, les réseaux sociaux, les formations ou le matériel promotionnel. Le défaut d'accorder cette autorisation n'affecte pas la fourniture de services de consultation ou de traitement.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les groupes de destinataires suivants uniquement dans la mesure nécessaire :

• Dr. Arslan Musbeh,
• Employés autorisés Hairmedico,
• Les professionnels de santé impliqués dans votre traitement,
• Hôpitaux, centres médicaux ou établissements de santé agréés,
• Fournisseurs de CRM, d'hébergement, de messagerie et d'infrastructures techniques,
• Fournisseurs de services de cybersécurité et de sauvegarde,
• Les établissements de paiement,
• Prestataires d'hôtellerie, de transfert et de voyage sur votre demande,
• Prestataires de services de conseil juridique, financier, d'assurance et d'audit,
• Institutions publiques, tribunaux et autorités compétentes en cas d'obligation légale,
• Les prestataires de services d'analyse et de publicité, si l'autorisation nécessaire est donnée.

Hairmedico ne vend pas vos données personnelles. Les prestataires de services sont assurés de traiter les données uniquement pour les services identifiés et de mettre en œuvre des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.

Si WhatsApp, Google, Meta, YouTube, Trustpilot, des services cloud ou des plateformes internationales similaires sont utilisés, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de la Turquie ou de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un transfert à l'étranger est requis, des décisions d'adéquation, des contrats types, des règles d'entreprise contraignantes, des garanties appropriées acceptées dans le cadre de KVKK, un consentement exprès ou d'autres mécanismes de transfert légaux sont utilisés si nécessaire, conformément à la législation applicable. Les personnes qui ne souhaitent pas utiliser WhatsApp peuvent contacter Hairmedico par e-mail ou par téléphone.

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement et aux obligations légales.

En cas de litige, d'audit ou de demande officielle, les registres pertinents peuvent être conservés pendant la période supplémentaire nécessaire.

Lorsque les raisons juridiques et opérationnelles nécessitant le traitement des données personnelles sont éliminées, les données sont supprimées de manière sécurisée, détruites de manière irréversible ou anonymisées afin qu'elles ne puissent pas être associées à une personne spécifique. Hairmedico vérifie à intervalles réguliers les données dont la durée de conservation a expiré et agit conformément aux procédures de conservation et de destruction des données personnelles. Les enregistrements dont la conservation est légalement requise ne peuvent pas être supprimés avant l'expiration du délai concerné ; l'utilisation de ces enregistrements est limitée uniquement à des fins de conservation licites.

Hairmedico met en œuvre des mesures techniques et administratives appropriées pour empêcher le traitement illicite des données personnelles et l'accès non autorisé aux données. Ces mesures peuvent inclure :

• Contrôle d'accès basé sur le rôle et l'autorité,
• Limiter l'accès aux données de santé,
• Obligations de confidentialité du personnel et des prestataires,
• Assurer la formation des collaborateurs à la sécurité des données personnelles,
• Mise en œuvre d'un mot de passe fort et d'une sécurité de compte,
• Utilisation de technologies de connexion sécurisée et de cryptage dans le transfert de données,
• Serveur d'enregistrement, CRM et accès aux fichiers,
• Utiliser des logiciels de sécurité et des systèmes de protection contre les attaques à jour,
• Faire des sauvegardes régulières,
• Vérification des contrats fournisseurs et sous-traitants,
• Audit régulier des activités de traitement des données personnelles,
• Tenir à jour les listes d'autorisations et d'accès,
• Enquêter sur les violations de données et les signaler aux personnes concernées et aux institutions autorisées si nécessaire.

Seules les personnes autorisées qui ont besoin d'un accès en raison de leurs fonctions peuvent accéder aux données personnelles. Aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sans risque.

Vous pouvez bénéficier des droits suivants en vertu de la clause 11 de KVKK et, dans la mesure applicable, de GDPR :

• Pour savoir si vos données personnelles font l'objet d'un traitement ou non,
• Pour demander des informations sur les données traitées,
• Pour savoir à quelles fins les données sont utilisées,
• Connaître les tiers auxquels les données sont transférées,
• Demander la correction d'informations incomplètes ou incorrectes,
• Demander la suppression ou la destruction des données lorsque les conditions légales sont remplies,
• Demander une limitation du traitement,
• Demander la portabilité des données le cas échéant,
• S'opposer aux décisions prises par des systèmes automatiques qui ont des conséquences à votre encontre,
• S'opposer au marketing direct,
• Pour retirer votre consentement explicite,
• Demander réparation du préjudice causé par la transaction illicite,
• Déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

Le retrait du consentement n'invalide pas les actes légalement accomplis avant la date du retrait.

Vous pouvez soumettre vos candidatures concernant vos données personnelles via les canaux suivants :

Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi
Levent Mah., Ebulula Mardin Cad. No:53
34330 Beşiktaş/İstanbul, Türkiye
E-mail : [email protected]

Votre demande doit inclure votre nom et prénom, des informations permettant de vérifier votre identité, vos coordonnées et une description claire de votre demande.

Les candidatures sont finalisées dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours selon la nature de la demande. Si la transaction nécessite des frais supplémentaires, les frais déterminés par la Commission de Protection des Données Personnelles pourront être appliqués.

Les actualités sur le traitement, les événements, les campagnes et les offres ne sont envoyés que s'il existe une base légale valable ou une autorisation de mise sur le marché distincte.

Le consentement à la commercialisation est volontaire, ne constitue pas une condition de consultation ou de traitement, est distinct du consentement au traitement des données de santé, n'est pas pré-marqué sur le formulaire et peut être retiré à tout moment.

Les messages de rendez-vous, de consultation, de planification de traitement et de soins postopératoires ne sont pas des communications marketing. Pour retirer votre consentement marketing, vous pouvez contacter [email protected].

16.1. Cookies obligatoires — Il est nécessaire pour la sécurité du site, les transactions par formulaire, la sélection de la langue et le stockage des préférences en matière de cookies.

16.2. Cookies de préférence — Mémorise les préférences de langue, de région et d'interface utilisateur.

16.3. Cookies analytiques — Génère des statistiques sur le nombre de visiteurs, la source de trafic et les performances des pages. Il n'est activé qu'après le consentement de l'utilisateur lorsque la loi l'exige.

16.4. Cookies publicitaires — Il peut être utilisé pour mesurer des campagnes publicitaires, créer un public cible ou présenter des publicités personnalisées. Il ne sera activé que si l'autorisation nécessaire est donnée.

Selon les fonctionnalités activées sur le site, les services suivants sont disponibles :

• Cloudflare : Sécurité, performances et gestion du trafic,
• Google Analytics : Mesure des visiteurs autorisés et des performances,
• Google Tag Manager ou Google Tag Gateway : Gestion des balises et des mesures,
• Google Maps : Affichage de la carte,
• YouTube : Contenus vidéo,
• Trustpilot : Avis des patients,
• WhatsApp : Communication initiée par l'utilisateur,
• Services de publicité Meta et Google : Mesure de campagne lorsque l'autorisation nécessaire est disponible.

Les fournisseurs inutilisés ne sont pas affichés dans l'inventaire des cookies. L'inventaire actuel indique le nom, le fournisseur, la finalité, la catégorie, la nature première ou tierce, la base juridique et la durée de conservation de chaque cookie.

Dans la notification des cookies, les options Tout accepter, Tout rejeter et Gérer les préférences sont présentées avec la même visibilité. Les cookies d'analyse et publicitaires non essentiels ne seront pas exécutés sans le consentement de l'utilisateur.

L'utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le lien Gérer les cookies en bas du site.

Les services Hairmedico ne s'adressent pas aux enfants qui souhaitent effectuer des transactions sans la présence d'un parent ou d'un représentant légal. Les personnes de moins de dix-huit ans ne doivent pas soumettre d'informations sur la santé, de photographies ou de demandes de consultation sans la connaissance et l'autorisation nécessaire de leurs parents ou représentants légaux.

Le site Web peut contenir des liens vers des sites Web et des plateformes de tiers. Hairmedico ne contrôle pas les pratiques de traitement des données personnelles de ces sites. Il est recommandé de consulter la politique de confidentialité pertinente avant de fournir des informations à des plateformes tierces.

Cette politique et les services Hairmedico peuvent être mis à jour lorsque les technologies utilisées ou les obligations légales changent. La version actuelle et la date de dernière modification sont publiées sur cette page. Des changements importants peuvent être annoncés séparément via les canaux de communication appropriés.

Pour des questions concernant la politique de confidentialité, vos données personnelles ou vos droits :

Lea Estetik Sağlık ve Turizm Anonim Şirketi – Hairmedico
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Téléphone/WhatsApp : +90 541 234 50 85
Site Web : https://hairmedico.com/